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浙北大厦集团星级员工评定工作全面推进
2019-08-23 09:28:43
为落实股东会和董事会的要求,浙北大厦把2019年定位为“服务质量提升年”,通过建立服务标准、创新服务举措、强化员工培训、推行星级员工评选、完善检查监督机制等,将“服务提升”作为集团“强科技”“走出去”的重要保障。
今年6月,星级员工评定工作启动。集团公司出台《员工星级评定实施方案》,在集团广大一线员工中实施星级员工评定管理。通过两个多月的发动和实施,评定工作进展顺利,共200名员工当选为一星级和二星级员工。
7月16日,根据自愿报名原则,集团共有1100多名员工参加了一星级理论考试,湖州、长兴、安吉、南浔四地同日同考。结合各子(分)公司分别组织的商品知识以及服务知识综合考评成绩,200名一星级员工脱颖而出。在当选一星级员工后,200名员工再接再厉,在8月13日和8月20日先后参加了二星级理论考试和综合考评。集团公司副总裁、服务质量总监陈倩带队的考评小组对参选人员就整体印象、专业知识、公共知识以及优质服务论述等项目进行严格考评、综合打分,最终48名一星级员工成功晋级为二星级员工。这些专业能力强、服务意识优、表达能力佳的“明星”员工,将在各自岗位上发挥榜样力量,以最佳的状态展示最优的浙北服务品质。
接下去考评小组将马不停蹄,好中选优,全力做好三星级员工的考评工作。
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